Politique de remboursement

Chez Mouvancy, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de plusieurs droits pour la retourner ou demander un remboursement.

1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à contact@mouvancy.com, en utilisant le formulaire de rétractation fourni en annexe (section 9) ou par toute autre déclaration écrite.

2. POLITIQUE COMMERCIALE MOUVANCY (30 JOURS)

Au-delà du délai légal de 14 jours, Mouvancy vous offre 30 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions :

- L'article doit être retourné dans son état d'origine, neuf, complet (emballage, accessoires, notice) et accompagné de la facture d'achat.

- Les articles endommagés par le client, salis ou incomplets ne peuvent pas être repris.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@mouvancy.com en indiquant :

- Votre numéro de commande

- Le motif du retour

- Pour les produits défectueux : des photos ou vidéos illustrant le défaut

Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées avec les instructions et l'adresse de retour.

4. FRAIS DE RETOUR

Chez Mouvancy, les frais de retour sont entièrement offerts, quel que soit le motif du retour (changement d'avis, défaut, non-conformité).

Pour bénéficier de la prise en charge :

- Renvoyez votre colis via le transporteur de votre choix (Colissimo, Mondial Relay, etc.)

- Conservez votre justificatif d'envoi

- Transmettez-le-nous par email à contact@mouvancy.com

Les frais d'envoi vous seront remboursés en même temps que votre commande, sur le moyen de paiement d'origine.

5. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites et obligatoires :

a) Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous obtiendrez un remboursement.

b) Garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix.

Pour activer ces garanties, contactez-nous à contact@mouvancy.com.

6. CAS PARTICULIER : COLIS ENDOMMAGÉ OU NON LIVRÉ

- Colis endommagé à réception : refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis signalez-le à contact@mouvancy.com sous 72 heures avec photos.

- Colis non livré (absence à domicile ou non-retrait en point relais) : nous procédons soit au renvoi du colis, soit au remboursement de votre commande, selon votre choix.

7. DÉLAI ET MODE DE REMBOURSEMENT

Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné par nos services (ou, en cas de rétractation sans retour préalable, dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation).

8. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

- Les biens personnalisés sur mesure

- Les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé

- Les biens devenus indissociables d'autres articles après livraison

Note : ces exclusions ne s'appliquent pas aux walking pads Mouvancy. Tous nos produits standards bénéficient pleinement du droit de rétractation.

9. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l'attention de Mouvancy - contact@mouvancy.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

- Numéro de commande : ............................................

- Date de commande : ...............................................

- Date de réception : ..............................................